گوشی موتورولا ممکن است به دلایل مختلفی به اینترنت وصل نشود. برای رفع این مشکل می توانید مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید.

ابتدا مطمئن شوید که مشکل از خود اینترنت است. بررسی کنید که آیا اینترنت سیم کارت شما فعال است یا خیر. می توانید با یک گوشی دیگر یا از فرد دیگری بخواهید اینترنت را چک کند. همچنین اگر از وای فای استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که مودم به اینترنت متصل است و مشکل از سرویس ارائه دهنده اینترنت نباشد.

اگر از اینترنت سیم کارت یا دیتا استفاده می کنید، این کارها را امتحان کنید. حالت پرواز را برای ده ثانیه فعال کنید و سپس آن را خاموش کنید. گوشی را یکبار به طور کامل خاموش و روشن یا ریستارت کنید. سیم کارت را خارج کرده و دوباره در اسلات قرار دهید. مطمئن شوید سیم کارت آسیب فیزیکی ندیده باشد. در تنظیمات گوشی، بخش مربوط به شبکه را پیدا کنید. نام این بخش ممکن است Network & Internet یا Connections باشد. در آنجا گزینه ای به نام Reset Network Settings وجود دارد. با انتخاب این گزینه، تنظیمات شبکه به حالت اولیه برمی گردد. توجه کنید که این کار باعث پاک شدن رمزهای وای فای و تنظیمات بلوتوث ذخیره شده می شود. همچنین در همین بخش، اطمینان حاصل کنید که دیتای همراه یا Mobile Data فعال است.

اگر مشکل مربوط به اتصال وای فای است، این راه حل ها را امتحان کنید. مودم خود را یکبار خاموش و پس از یک دقیقه روشن کنید. روی گوشی، شبکه وای فای مورد نظر را انتخاب کرده و گزینه Forget یا فراموش کردن را بزنید. سپس دوباره آن را جستجو کرده و با وارد کردن رمز جدید به آن متصل شوید. فاصله خود از مودم را کم کنید. گاهی موانع فیزیکی یا فاصله زیاد باعث ضعف سیگنال می شود. تنظیمات تاریخ و زمان گوشی را چک کنید. آن را روی حالت خودکار یا Automatic قرار دهید. در موارد نادر ممکن است گوشی با فرکانس یا نوع رمزگذاری خاصی از مودم ناسازگاری داشته باشد. می توانید تنظیمات رمزگذاری مودم را از WPA3 به WPA2 تغییر دهید.

تنظیمات نقطه دسترسی یا APN یکی از مهم ترین دلایل برای عدم اتصال اینترنت سیم کارت است. این تنظیمات مسیر اتصال گوشی به شبکه اپراتور شما را مشخص می کند. برای بررسی آن به تنظیمات گوشی بروید. به بخش Network & Internet یا Connections بروید. گزینه Mobile network یا Cellular network را انتخاب کنید. سپس به دنبال Access Point Names یا APN بگردید. در این قسمت باید تنظیمات صحیح اپراتور خود را وارد کنید. تنظیمات APN برای اپراتورهای مختلف مانند همراه اول، ایرانسل و رایتل متفاوت است. می توانید این تنظیمات را از طریق تماس با پشتیبانی اپراتور یا جستجوی آنلین با عبارت تنظیمات APN و نام اپراتور خود پیدا کرده و وارد کنید.

بررسی محدودیت های داده نیز مهم است. در تنظیمات گوشی به بخش Network & Internet و سپس Data Usage مراجعه کنید. مطمئن شوید که حالت صرفه جویی در داده یا Data Saver غیرفعال باشد. همچنین برای اپلیکیشن خاصی که اینترنت ندارد، مجوز آن را چک کنید. به تنظیمات بروید، بخش Apps یا Applications را انتخاب کنید. اپلیکیشن مورد نظر را پیدا کرده و روی آن بزنید. در منوی آن به دنبال بخش Permissions یا مجوزها بگردید و اطمینان حاصل کنید که دسترسی به اینترنت برای آن فعال است.

اگر مشکل همچنان ادامه داشت، عیب یابی پیشرفته تری انجام دهید. گوشی را در حالت ایمن یا Safe Mode راه اندازی کنید. برای این کار گوشی را خاموش کنید. سپس آن را روشن کنید و وقتی لوگوی موتورولا ظاهر شد، دکمه کم کردن صدا را نگه دارید تا گوشی در حالت ایمن بالا بیاید. اگر در حالت ایمن اینترنت کار کرد، به این معنی است که یکی از اپلیکیشن های نصب شده شما باعث ایجاد مشکل شده است. اپلیکیشن هایی که اخیرا نصب کرده اید را حذف کنید.

در نهایت ممکن است مشکل سخت افزاری باشد. اگر گوشی شما ضربه خورده، افتاده یا در معرض رطوبت قرار گرفته، ممکن است بخش آنتن یا مودم داخلی آن آسیب دیده باشد. اگر هیچ یک از راه حل های نرم افزاری بالا مشکل را حل نکرد، به عنوان آخرین راه حل نرم افزاری، تنظیمات گوشی را به حالت کارخانه بازگردانید. حتما قبل از این کار از تمام اطلاعات مهم خود پشتیبان یا بکاپ بگیرید. اگر حتی پس از بازنشانی کارخانه هم مشکل اتصال به اینترنت باقی ماند، احتمال خرابی سخت افزاری قوت می گیرد. در این صورت باید گوشی را به یک تعمیرگاه معتبر موبایل نشان دهید تا آنتن، مودم و برد اصلی آن توسط تکنسین بررسی شود.

برای کاربران در ایران، اگر اینترنت فقط در یک اپلیکیشن خاص مثل اینستاگرام کار نمی کند، ممکن است مشکل از محدودیت دسترسی باشد. همچنین در صورت بروز اختلال گسترده در شبکه اپراتورها، تنها راه حل انتظار برای رفع مشکل از سمت شرکت ارائه دهنده سرویس است.